Dynamique de la coopération

Notre approche de la systémique des « systèmes complexes » n’est pas une approche « technique  » mais « humaniste ».

Nous construisons nos interventions sur la dynamique de la confiance et de la coopération. Nous travaillons systématiquement en « groupe projet », pour construire ensemble la représentation de la situation : passée, présente et future avec l’ensemble des personnes concernées.

L’efficacité de nos interventions est proportionnelle à la qualité de ce travail en groupe, à laquelle nous consacrons une attention particulière et notamment à la libération et l’expression de la parole de chacun.

Cette dynamique de coopération permet l’éclairage nécessaire pour appréhender la complexité dans une approche systémique.

Regarder en face la complexité

La structure et les activités évoluent dans le temps, les interactions sont nombreuses et variables : la complexité est réelle.

Pour avancer dans cette complexité, en vue de mieux la maîtriser, rien de tel que de la regarder en face, en assemblant les représentations respectives qu’en ont les différents acteurs.

Nous avons adapté la démarche heuristique en la combinant à l’approche systémqiue, de manière à pouvoir co-construire :

- un schéma du modèle d’organisation, les articulations et les inter-dépendances

- un synoptique des macro-processus du modèle ainsi élaboré,

- une décomposition de l’ensemble des processus jusqu’au niveau de détail utile, du mode opératoire détaillé par exemple pour les tâches les plus critiques du métier.

Optimiser l’expression de chaque personne :

• Méthodologies de questionnement
• Écoute active des questions et objections
• Recueil et transcription « verbatim » des idées exprimées
• Régulation des tours de table dans le respect de chacun
• Reformulation de synthèses
• Validation des propositions exprimées

Fertiliser l’intelligence collective :

• Méthodes de travail en groupe avec saisie et lecture par tous en temps réel
• Représentation à partir de cartes heuristiques et schémas conceptuels
• Analyse pondérée et hiérarchisation en interactif des propositions
• Parenthèses ludiques et conviviales
• Propositions de tableaux à renseigner, de « textes à trous »
• Restitution rapide des éléments formalisés à l’ensemble des participants