abonnementRegarder en face la complexité
La structure et les activités évoluent dans le temps, les interactions sont nombreuses et variables : la complexité est réelle. Pour affronter cette complexité, en vue de mieux la maîtriser, rien de tel que de la regarder en face, en assemblant les images respectives qu’en ont les différents acteurs.
Nous avons adapté la démarche heuristique aux modalités d’intervention de la dynamique de projet, de manière à pouvoir co-construire :
- un schéma des entités organisationnelles, leur articulation, leurs inter-dépendances
- un synoptique des macro-processus, typiquement subdivisés en »Management », « Activités opérationnelles », « Activités de support »
- une décomposition des processus jusqu’au niveau de détail utile, le mode opératoire détaillé par exemple pour les tâches les plus critiques du métier.
Priorité au métier et aux professionnels
Dans ces modélisations, notre accompagnement redonne la priorité au métier, et aux professionnels qui l’exercent, en mettant en évidence ce qui permet d’assurer et améliorer la qualité des services rendus au clients.
La finalisation est conforme aux exigences des meilleures pratiques, et aux démarches de certification en vigueur.
Une vue « au téléscope » et une vue « au microscope » …
Les descriptions produites prennent la forme de schémas heuristiques, qui permettent simultanément une vision synthétique et une scrutation des détails les plus fin.
Exemple de schéma réel, vue synthétique :
Le même schéma en vue détaillée :
Ces schémas sont publiables en technologies web (intranet, serveurs internes) comme le montrent les exemples visibles sur ce site. Ils sont également exportables de manière automatisée sous forme de documents « textes » plus classiques.
